Michelli, J. (2007). La experiencia Starbuck: Cinco principios para convertir lo ordinario en extraordinario. Barcelona, Cataluña: Norma.

Michelli, analiza la estrategia de Starbcuks, empresa que desde 1992 han subido sus acciones un 5.000 por ciento. El autor comenta como transformar un producto común y corriente como el café, en un éxito empresarial. Cómo transmitir la visión de su negocio, haciendo propio a todos los trabajadores el negocio, siendo acogedores, participando en la comunidad, atendiendo al detalle, creando el ambiente adecuado, sorprendiendo, etc.

Recomendado por Mónica Puigferrat